ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ (Terms of Service)

ฉบับปรับปรุง: มิถุนายน พ.ศ. 2569

ใช้ร่วมกับนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ของ Manow

1. คำนิยาม (Definitions)

ในข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการนี้ ("ข้อกำหนด") คำต่อไปนี้มีความหมายดังนี้

• "Manow" หรือ "บริษัท" หมายถึง ห้างหุ้นส่วนจำกัด ราเทลเทค ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม Manow
• "บริการ" หมายถึง แพลตฟอร์ม Manow ทั้งหมด รวมถึง LINE Mini App, เว็บไซต์, Merchant Portal, Staff Portal และช่องทางอื่น ๆ ของ Manow
• "ผู้ใช้งาน" หมายถึง ลูกค้า (Customer), เจ้าของร้านค้า (Merchant) และพนักงานร้านค้า (Staff) ที่ใช้บริการ
• "แต้มสะสม" (Points) หมายถึง คะแนนสะสม Cashback ในระบบ Manow ซึ่งในปัจจุบันบริษัทเรียกว่า "Drops" โดยมีมูลค่าในการใช้งานตามที่บริษัทกำหนด แต่ไม่ใช่เงินตรา ไม่ใช่เงินอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ใช่สินทรัพย์ดิจิทัลหรือหลักทรัพย์ และไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ ทั้งนี้ คำว่า "Drops" ที่ใช้ในเอกสารนี้ให้หมายความถึงแต้มสะสมดังกล่าว และบริษัทอาจเปลี่ยนแปลงชื่อทางการตลาดของแต้มสะสมได้โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบ
• "Cashback" หมายถึง สิทธิประโยชน์ที่ผู้ใช้งานได้รับกลับคืนในรูปของแต้มสะสม จากการทำธุรกรรมกับร้านค้าในเครือข่าย
• "ร้านค้าในเครือข่าย" หมายถึง ร้านค้าที่ลงทะเบียนและเข้าร่วมโปรแกรม Cashback ของ Manow

2. การยอมรับข้อกำหนด (Acceptance of Terms)

• การเข้าถึงหรือใช้บริการ Manow ไม่ว่าด้วยวิธีใด ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และตกลงผูกพันตามข้อกำหนดนี้ รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
• หากท่านไม่ยอมรับข้อกำหนด โปรดงดใช้บริการ
• ผู้ใช้งานที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปี ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรมก่อนใช้บริการ (สอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อ 10)
• ผู้ใช้งานหนึ่งคนพึงมีบัญชีเดียว เว้นแต่ได้รับอนุญาตจากบริษัท

3. ขอบเขตและการเปลี่ยนแปลงบริการ (Scope of Service)

• Manow ให้บริการระบบ Cashback (แต้มสะสม) ผ่าน LINE Mini App และช่องทางที่เกี่ยวข้อง โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าและร้านค้าในเครือข่าย
• บริษัทอาจปรับปรุง เพิ่ม ระงับ หรือยกเลิกบริการบางส่วนหรือทั้งหมดได้ตามความเหมาะสม โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามสมควร
• บริการบางส่วนอาจขึ้นอยู่กับบริการของบุคคลที่สาม เช่น LINE ซึ่งอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ให้บริการนั้น ๆ

4. บัญชีผู้ใช้งานและการลงทะเบียน (Account & Registration)

• ผู้ใช้งานต้องลงทะเบียนผ่าน LINE Login และให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน
• ผู้ใช้งานมีหน้าที่รักษาความปลอดภัยของบัญชี และไม่เปิดเผยข้อมูลการเข้าถึงแก่ผู้อื่น
• ผู้ใช้งานรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของตน
• บริษัทอาจระงับหรือยกเลิกบัญชีที่ให้ข้อมูลเท็จ หรือใช้งานผิดข้อกำหนด

5. ระบบแต้มสะสมและ Cashback (Points & Cashback)

5.1 ลักษณะของแต้มสะสม

• แต้มสะสมเป็นคะแนนสะสมในระบบ ไม่ใช่เงินสด เงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money) สินทรัพย์ดิจิทัล หรือเครื่องมือชำระเงิน และไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้
• แต้มสะสมไม่สามารถโอนให้บุคคลอื่นได้ เว้นแต่ผ่านฟังก์ชันที่บริษัทเปิดให้ใช้
• มูลค่าและเงื่อนไขการใช้แต้มสะสม เป็นไปตามที่บริษัทกำหนด และอาจปรับเปลี่ยนได้

5.2 การรับแต้มสะสม

• ผู้ใช้งานจะได้รับแต้มสะสมเมื่อทำธุรกรรมกับร้านค้าในเครือข่าย และผ่านการตรวจสอบสลิป/รายการสำเร็จ
• จำนวนแต้มสะสมที่ได้รับคำนวณจากยอดซื้อที่เข้าเงื่อนไข (Eligible Purchase Amount) คูณด้วยอัตรา Cashback ที่ใช้บังคับ
• ระบบไม่มีการให้แต้มสะสมแบบเศษ โดยจำนวนแต้มสะสมที่คำนวณได้จะถูกปัดเป็นจำนวนเต็มที่ใกล้ที่สุดตามหลักการปัดเศษทางคณิตศาสตร์มาตรฐาน
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบ ปรับปรุง หรือเรียกคืนแต้มสะสมที่เกิดจากความผิดพลาด การฉ้อโกง หรือรายการที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข
• แต้มสะสมที่คำนวณได้จะอยู่ในสถานะ "รอการยืนยัน" (Pending) จนกว่าบริษัทจะตรวจสอบและยืนยันธุรกรรมเสร็จสิ้น โดยบริษัทอาจระงับหรือชะลอการให้แต้มสะสมไว้จนกว่าการตรวจสอบจะแล้วเสร็จ
• หากธุรกรรมที่เป็นที่มาของแต้มสะสมถูกยกเลิก คืนเงิน ปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) ถูกโต้แย้ง หรือเป็นโมฆะในภายหลัง บริษัทมีสิทธิเพิกถอนหรือหักแต้มสะสมที่เกี่ยวข้องออกจากบัญชีของผู้ใช้งาน
• บริษัทอาจกำหนดอัตรา หลักเกณฑ์ และเพดานจำนวนแต้มสะสมสูงสุดต่อธุรกรรม ต่อผู้ใช้งาน หรือต่อช่วงเวลา รวมถึงอาจเปลี่ยนแปลงอัตราและหลักเกณฑ์การได้รับแต้มสะสมได้ โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบตามสมควร
• ในกรณีมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการคำนวณหรือการให้แต้มสะสม การวินิจฉัยของบริษัทที่กระทำโดยสุจริตและสมเหตุสมผลถือเป็นที่สิ้นสุด

5.3 การหมดอายุของแต้มสะสม

• แต้มสะสมจะหมดอายุหากบัญชีไม่มีการใช้งาน (ไม่มีการรับหรือใช้แต้มสะสม) ติดต่อกันเป็นเวลา 12 เดือน
• บริษัทจะแจ้งเตือนล่วงหน้าผ่าน LINE OA ก่อนแต้มสะสมหมดอายุตามสมควร
• แต้มสะสมที่หมดอายุจะถูกตัดออกจากบัญชีโดยไม่มีการชดเชย

5.4 การใช้แต้มสะสม

• ผู้ใช้งานสามารถใช้แต้มสะสมตามเงื่อนไขและช่องทางที่บริษัทกำหนด
• บริษัทอาจกำหนดขั้นต่ำ เพดาน หรือเงื่อนไขอื่นในการใช้แต้มสะสม ตามที่บริษัทกำหนดและจะแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบ

6. ข้อกำหนดสำหรับร้านค้า (Merchant Terms)

• ร้านค้าต้องให้ข้อมูลร้าน ข้อมูลเจ้าของ และข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ร้านค้าเป็นผู้กำหนดอัตรา Cashback ของร้านตนเอง ภายใต้กรอบที่บริษัทกำหนด
• ร้านค้ารับผิดชอบต่อสินค้า/บริการ คุณภาพ ราคา และการคืนเงินแก่ลูกค้าของตนเอง โดย Manow เป็นเพียงผู้ให้บริการระบบ Cashback มิใช่คู่สัญญาในการซื้อขาย
• บริษัทอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการจากร้านค้าตามอัตราและเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด โดยจะแจ้งรายละเอียดให้ร้านค้าทราบล่วงหน้าตามสมควร
• ร้านค้าต้องไม่สร้างรายการเท็จ หรือร่วมมือในการทุจริต Cashback
• บริษัทอาจระงับการให้บริการแก่ร้านค้าที่ฝ่าฝืนข้อกำหนด

7. ข้อกำหนดสำหรับพนักงานร้านค้า (Staff Terms)

• พนักงานร้านค้า (Staff) ได้รับสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะตามที่เจ้าของร้านกำหนด
• พนักงานต้องอนุมัติและทำรายการ Cashback อย่างซื่อสัตย์และตามความเป็นจริง
• พนักงานต้องไม่ใช้สิทธิ์เกินขอบเขต หรือเพื่อประโยชน์ส่วนตน
• เจ้าของร้านเป็นผู้รับผิดชอบการกระทำของพนักงานภายใต้ร้านของตน

8. ค่าบริการและการเรียกเก็บเงินจากร้านค้า (Merchant Fees & Billing)

• การชำระค่าสินค้าและบริการเป็นธุรกรรมโดยตรงระหว่างลูกค้าและร้านค้าในเครือข่าย
• Manow ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการระบบ Cashback และโปรแกรมสะสมแต้มเท่านั้น และไม่ได้เป็นผู้ให้บริการรับชำระเงิน ผู้ให้บริการเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money) หรือผู้ดูแลเงินของลูกค้าหรือร้านค้า
• ร้านค้าอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรม Cashback สิทธิประโยชน์ด้านความภักดีของลูกค้า และการใช้บริการของ Manow ตามอัตราและเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด โดยบริษัทจะแจ้งรายละเอียดให้ร้านค้าทราบล่วงหน้าตามสมควร
• บริษัทอาจระงับหรือจำกัดการใช้บริการของร้านค้าที่ไม่ชำระค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการตามกำหนด
• ผู้ใช้งานและร้านค้ารับผิดชอบภาระภาษีของตนเองตามกฎหมาย (เช่น ภาษีหัก ณ ที่จ่าย, VAT หากมี)

9. ข้อห้ามและการใช้งานที่ไม่เหมาะสม (Prohibited Conduct)

ผู้ใช้งานตกลงจะไม่กระทำการดังต่อไปนี้

• สร้างสลิปปลอม รายการเท็จ หรือธุรกรรมที่ไม่เกิดขึ้นจริง เพื่อรับแต้มสะสม
• ใช้บัญชีหลายบัญชี หรือวิธีการใด ๆ เพื่อเอาเปรียบระบบ Cashback (Abuse)
• ใช้บอท สคริปต์อัตโนมัติ โปรแกรม หรือวิธีการอัตโนมัติใด ๆ เพื่อรับ ใช้ หรือจัดการแต้มสะสมโดยมิชอบ
• เข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต เจาะระบบ หรือรบกวนการทำงานของบริการ
• ใช้บริการเพื่อการฟอกเงินหรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
• ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทหรือบุคคลอื่น

หมายเหตุ: การฝ่าฝืนอาจส่งผลให้แต้มสะสมถูกเรียกคืน บัญชีถูกระงับ และบริษัทอาจดำเนินการตามกฎหมาย

10. ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property)

• เครื่องหมายการค้า ชื่อ "Manow" โลโก้ ซอฟต์แวร์ และเนื้อหาทั้งหมดในบริการ เป็นทรัพย์สินของบริษัทหรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิ์
• ผู้ใช้งานไม่ได้รับสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว นอกเหนือจากสิทธิ์การใช้งานบริการตามปกติ

11. การระงับและยกเลิกบัญชี (Suspension & Termination)

• บริษัทอาจระงับหรือยกเลิกบัญชีของผู้ใช้งานที่ฝ่าฝืนข้อกำหนด ใช้บริการในทางทุจริต หรือตามที่กฎหมายกำหนด
• ผู้ใช้งานสามารถขอปิดบัญชีได้ทุกเมื่อ
• ในกรณีที่ผู้ใช้งานขอปิดบัญชีเอง บริษัทจะเปิดโอกาสให้ใช้แต้มสะสมคงเหลือภายในระยะเวลาอันสมควรก่อนการปิดบัญชี หลังจากนั้นแต้มสะสมที่เหลือจะถูกตัดออก ทั้งนี้ ในกรณีที่บัญชีถูกระงับหรือยกเลิกเนื่องจากการทุจริตหรือการฝ่าฝืนข้อกำหนด แต้มสะสมคงเหลือจะถูกตัดออกทันทีและไม่สามารถเรียกคืนได้

12. ข้อจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)

• บริษัทให้บริการตามสภาพที่เป็นอยู่ ("as is") และไม่รับประกันว่าบริการจะปราศจากข้อผิดพลาดหรือการหยุดชะงัก
• บริษัทไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายสืบเนื่อง หรือการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
• บริษัทไม่รับผิดต่อความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (Force Majeure) หรือจากบริการของบุคคลที่สาม
• มูลค่าของแต้มสะสมไม่ถือเป็นภาระผูกพันทางการเงินของบริษัทเกินกว่าที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดนี้
• บริษัทไม่รับผิดต่อความล่าช้าในการให้แต้มสะสม ข้อผิดพลาดในการคำนวณ หรือการขัดข้องทางเทคนิคที่กระทบต่อแต้มสะสม และไม่รับประกันความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องของโปรแกรมสะสมแต้ม
• ข้อจำกัดความรับผิดข้างต้นไม่ใช้บังคับกับความเสียหายที่เกิดจากการจงใจหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท ตามขอบเขตที่กฎหมายกำหนด

13. ข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data)

• การเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล เป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ของ Manow ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้
• โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อทราบรายละเอียดสิทธิ์ของท่านตาม PDPA

14. การแก้ไขข้อกำหนด (Changes to Terms)

• บริษัทอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราว
• เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ บริษัทจะแจ้งผ่านช่องทาง LINE OA ของ Manow ล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน และระบุวันที่ปรับปรุงล่าสุด
• การใช้บริการต่อเนื่องหลังข้อกำหนดมีผล ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้ว

15. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท (Governing Law & Disputes)

• ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายไทย
• ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย
• คู่กรณีพึงพยายามระงับข้อพิพาทโดยการเจรจาก่อนดำเนินการทางกฎหมาย

16. การติดต่อ (Contact)

• อีเมล: contact@mymanow.com
• LINE OA (ลูกค้า): @mymanow
• LINE OA (ร้านค้า): @manowmerchant
• LINE OA (พนักงาน): @manowstaff
• เวลาทำการ: จันทร์ – ศุกร์ 09:00 – 18:00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

เอกสารนี้ควรทบทวนร่วมกับที่ปรึกษากฎหมายก่อนบังคับใช้จริง

© 2569 Manow. All rights reserved.